CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.
Se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
“CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software”.
En pocas palabras CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con los clientes.
Ya que CRM es toda una filosofía de satisfacción al cliente, una correcta implementación de este modelo debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación en el cual todos los departamentos de la empresa deben de estar relacionados implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica para apoyar el nuevo concepto.
ENLACES DE INTERES
Sugar Crm, es un proyecto desarrollado por la empresa SugarCRM Inc. ubicada en Estados Unidos, ha liberado parte del código de su solución brindando una herramienta para la gestión de los clientes. El software puede descargarse de la página de Sugar CRM http://www.sugarcrm.com. Otros sitios:
http://www.abartiateam.com/descargadesoftwarelibre.html
http://www.sugarforge.org/frs/download.php/1008/SugarSuite-4.0.1a.zip
VENTAJAS DE UTILIZAR UN CRM
Permite llevar un control especifico de toda la documentación relacionada con cada cliente de la compañía
Reduce el tiempo invertido en buscar documentos, y permite sacar conclusiones de todo lo relacionado con todos y cada de los clientes.
Hace extensible la “facilidad de localización” de la información, y a su vez la hace accesible a toda la organización
REQUERIMIENTOS TECNICOS - SUGARCRM
Para instalar SugarCRM se requiere: Apache, PHP y MySQL
Nota: para la instalación de este producto no se requiere licencias comerciales adicionales.
INSTALACION SUGARCRM
Para instalar Apache, MySQL y PHP en Windows de una forma fácil y rápida usamos el paquete de instalación sugarcrm-OS-4.5.1d-windows-installer.
Se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
“CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software”.
En pocas palabras CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con los clientes.
Ya que CRM es toda una filosofía de satisfacción al cliente, una correcta implementación de este modelo debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación en el cual todos los departamentos de la empresa deben de estar relacionados implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica para apoyar el nuevo concepto.
ENLACES DE INTERES
Sugar Crm, es un proyecto desarrollado por la empresa SugarCRM Inc. ubicada en Estados Unidos, ha liberado parte del código de su solución brindando una herramienta para la gestión de los clientes. El software puede descargarse de la página de Sugar CRM http://www.sugarcrm.com. Otros sitios:
http://www.abartiateam.com/descargadesoftwarelibre.html
http://www.sugarforge.org/frs/download.php/1008/SugarSuite-4.0.1a.zip
VENTAJAS DE UTILIZAR UN CRM
Permite llevar un control especifico de toda la documentación relacionada con cada cliente de la compañía
Reduce el tiempo invertido en buscar documentos, y permite sacar conclusiones de todo lo relacionado con todos y cada de los clientes.
Hace extensible la “facilidad de localización” de la información, y a su vez la hace accesible a toda la organización
REQUERIMIENTOS TECNICOS - SUGARCRM
Para instalar SugarCRM se requiere: Apache, PHP y MySQL
Nota: para la instalación de este producto no se requiere licencias comerciales adicionales.
INSTALACION SUGARCRM
Para instalar Apache, MySQL y PHP en Windows de una forma fácil y rápida usamos el paquete de instalación sugarcrm-OS-4.5.1d-windows-installer.
Comienza la Instalación.
Se acepta la licencia del producto.
Se debe seleccionar la ruta de destino para la instalación del software.
Se seleccionan los componentes que se deseen instalar, en este caso phpMyadmin, el cual instala PHP, MySQL y apache.
Se define el password del usuario root de la base de datos (MySQL).
Se define el password del administrador del paquete phpMyAdmin.
Se define la IP o dirección del servidor Web.
Se define el password del usuario admin para SugarCRM.
Se indica si se quiere crear la base de datos con datos de demostración
Se indica si se quiere instalar SugarCRM, Apache y MySQL como un servicio para que inicie automáticamente al encender el equipo.
Se inicia la instalación.
Finaliza la instalación
Finaliza la instalación
En Internet Explorer tecleamos la dirección http://localhost/sugarcrmy debe aparecer la siguiente ventana en la cual comienza la configuración la instalación de SugarCRM.
Se acepta la licencia de SugarCRM.
Resumen de los componentes necesarios para el correcto funcionamiento del SugarCRM.
Datos de la configuración de la Base de Datos.
Datos de la configuración del sitio Web.
Datos de la configuración regional del sitio Web.
Confirmación de los datos de la configuración regional del sitio Web.
Después de configurar SugarCRM se presentara la siguiente pantalla para comenzar
a utilizar el sistema.
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